在國(guó)內(nèi)，相當(dāng)一部分門店的管理現(xiàn)狀是這樣的：對(duì)單個(gè)店鋪的管理，主要由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，他們擁有高度的管理權(quán)和決策權(quán)，門店主要事務(wù)都是他們說(shuō)了算;總部受制于規(guī)模和資源的影響，主要承擔(dān)支持和后勤服務(wù)的作用。這種管理模式即“大門店小管理”。

大門店  小管理

特點(diǎn)：店長(zhǎng)決策，總部后勤支持

優(yōu)點(diǎn)：管理簡(jiǎn)單，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)迅速

缺點(diǎn)：統(tǒng)一行動(dòng)有障礙，對(duì)店長(zhǎng)有要求

問(wèn)題：優(yōu)秀店長(zhǎng)是稀缺資源，不可復(fù)制，決定門店經(jīng)營(yíng)50%的成功率

“大門店小管理”的模式優(yōu)點(diǎn)在于能對(duì)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及顧客期望做出快速響應(yīng)，管理方式比較簡(jiǎn)單和直接，店長(zhǎng)一個(gè)人說(shuō)了算，決策線很短，執(zhí)行力非常強(qiáng)。

不過(guò)，這種模式對(duì)店長(zhǎng)能力要求很高，需要很多素質(zhì)高的優(yōu)秀店長(zhǎng)，否則當(dāng)門店增多，管理工作應(yīng)接不暇、店長(zhǎng)梯隊(duì)青黃不接時(shí)，門店就會(huì)遭遇瓶頸。

與上述模式相對(duì)應(yīng)的是“小門店大管理”模式：

小門店  大管理

特點(diǎn)：店長(zhǎng)決策與總部決策的均衡

優(yōu)點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化管理，統(tǒng)一行動(dòng)，可復(fù)制

缺點(diǎn)：協(xié)同性要求很高

問(wèn)題：對(duì)督導(dǎo)職能和執(zhí)行力要求高

當(dāng)門店數(shù)量逐漸增多、單店規(guī)模逐漸增大、門店管理戰(zhàn)線逐漸拉長(zhǎng)時(shí)，店長(zhǎng)的部分決策權(quán)就需要向總部移動(dòng)，達(dá)到門店和總部決策的均衡，從而實(shí)現(xiàn)總部平臺(tái)化管理，以SA為核心的客戶關(guān)系管理及強(qiáng)化督導(dǎo)管理功能。

對(duì)總部而言，“小門店大管理”使之更系統(tǒng)化的統(tǒng)籌資源，規(guī)?；膶?duì)門店進(jìn)行扶持。對(duì)于門店來(lái)說(shuō)，則強(qiáng)調(diào)了執(zhí)行力及SA的核心作用。其優(yōu)點(diǎn)在于，不再單純依賴店長(zhǎng)的能力，而是通過(guò)實(shí)施系統(tǒng)化作業(yè)，形成管理體系，快速?gòu)?fù)制總部?jī)?yōu)勢(shì)經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)然，任何管理模式都不是萬(wàn)能的。與“大門店小管理”模式相比，更為講究協(xié)同，對(duì)管理的要求更高。

大門店做人，小門店做事

一般而言，對(duì)于面積超過(guò)400平米、員工超過(guò)20人的大型門店，讓店長(zhǎng)事無(wú)巨細(xì)、親力親為已經(jīng)很難。這時(shí)，就要充分發(fā)揮每個(gè)崗位人員的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，激勵(lì)到每一位員工，上進(jìn)的員工能更清晰地知道上升一級(jí)自己應(yīng)該做怎樣的努力和達(dá)到怎樣的水平，而落后的員工會(huì)很快不適應(yīng)直至被淘汰，把位置及時(shí)讓給更適合的人。

大門店的店長(zhǎng)通常應(yīng)該更多去關(guān)注某個(gè)人或某幾個(gè)人的能力水平，采用“精心抓大，慎重放小”的方式，讓有能力的重點(diǎn)員工成為值班長(zhǎng)去管理其他員工。大店店長(zhǎng)如果能將人員管理的放權(quán)與監(jiān)管處理得當(dāng)，將好鋼用在刀刃上，將個(gè)人優(yōu)勢(shì)通過(guò)組合優(yōu)化，成為局部或整體優(yōu)勢(shì)，那么即使個(gè)別員工出現(xiàn)問(wèn)題，也不會(huì)影響門店的整體經(jīng)營(yíng)管理。

與大店相比，“小門店做事”的特點(diǎn)更為明顯。

大門店做的事情，小門店一件都不會(huì)少，但是人員數(shù)量有限，力量有限，諸如換班、加班等事情都離不開店長(zhǎng)，所以關(guān)注的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是工作內(nèi)容。比如，在工作量不斷加大的前提下，如何分配銷售任務(wù)，如何按時(shí)完成總部安排的各項(xiàng)作業(yè)，如何按照工作流程完成每天、每周和每月的事情。

因此，小店店長(zhǎng)更像是門店各個(gè)崗位的熟練工和多面手，對(duì)于管理上的事項(xiàng)很少涉及，即使涉及也流于表面，很多時(shí)候到處去救火。